Месячный архив: Декабрь 2015

«Зачем нужна CRM?» или сквозь корпоративные системы к сердцу клиента.

«Зачем нужна CRM?»  - этот вопрос обычно задают менеджеры – пользователи различных CRM-систем, на которых руководство возлагает труд по наполнению CRM-системы данными. Почему так сложно кратко и емко ответить на вопрос? Давайте разберемся что такое CRM в принципе.

Управление отношениями с клиентами – в переводе на русский, чуть более понятно, но пока еще не совсем. Отвлечемся от рабочего процесса: у каждого из нас есть круг общения – семья, родственники, друзья, коллеги....

7 шагов к управляемым изменениям в информационной системе

После внедрения в компании корпоративной информационной системы часто  возникает необходимость в доработке внедренного решения. Однако вопросам управления изменениями уделяется недостаточно внимания. Как правило, подразумевается, что задачи по управлению изменениями будет решать штатный программист, а ставить ему задачи будут пользователи.

Зачастую, при такой организации процесса, пользователи вскоре обнаруживают, что система «ведет себя» не так как надо.  В качестве примера «неправильного поведения» можно привести следующие:

• В корпоративной системе «плодятся» отчеты, повторяющие друг друга,
• Вы регулярно сталкиваетесь с...
  

CRM: создаем единую клиентскую базу данных и повышаем лояльность клиентов.

Крупные торговые компании, имеющие несколько филиалов в регионе, как правило,  стремятся объединить информацию о своих клиентах в едином информационном пространстве.  Единая клиентская база облегчает работу с клиентами, проведение опросов, анализ клиентской базы, проведение маркетинговых мероприятий и анализ их эффективности.

Представим ситуацию, когда клиент, который обслуживался в филиале А, обратился в филиал Б компании для предоставления услуг.  Оператор вводит данные клиента в локальную базу филиала Б. Проходит несколько месяцев и руководство компании...