Кто в компании должен производить обслуживание компьютеров и оргтехники?
Благодаря рекламе производителей компьютерной техники и программного обеспечения у потребителей сложилось мнение, что обслуживание компьютеров - это незначительный процесс которому не стоит уделять особое значение. Производители уверяют, что их продукты полностью ориентированы на потребителя и не требуют дополнительной настройки.
В то же время, даже два компьютера, объединенных в сеть, уже представляют собой сложную компьютерную систему с большим числом пользовательских настроек. Непредусмотренные сбои способны помешать слаженной работе офиса, а неисправности отвлекают работников от своих непосредственных обязанностей на их исправление.
Часто руководство компаний обращается за помощью уже после свершившихся поломок. В лучшем случае проблема будет решена заменой неисправных комплектующих, настройкой программ. Но гораздо хуже, если в результате сбоя компания теряет данные. Это может быть финансовая, бухгалтерская информация или база данных клиентов организации. В этом случае на восстановление данных будет потрачено много времени и средств. А хуже всего то, что далеко не всегда данные возможно восстановить.
Заключение договора абонентского обслуживания позволит предотвратить подобные ситуации.
Некоторые компании пользуются услугами приходящего системного администратора. В чем подводные камни такого сотрудничества?
Во-первых, один человек вряд ли может быть специалистом во всех областях информационных технологий, в то время как компания, оказывающая услуги ИТ аутсорсинга, имеет в своем распоряжении штат сотрудников, специализирующихся в различных направлениях IT.
Во-вторых, приходящий сисадмин, как правило, обслуживает несколько компаний. И если в какой-то момент времени он решает проблемы одного своего клиента, то все остальные вынуждены ждать своей очереди. У IT компании в штате не один сотрудник, а служба технической поддержки, поэтому всегда есть возможность оперативно реагировать на заявки всех своих клиентов.
Одна из наиболее важных услуг, включенных в договор абонентского обслуживания – настройка резервного копирования данных. Наличие резервных копий позволит гарантированно защититься от потери информации и позволит восстановить данные после сбоев
Абонентское обслуживание компьютеров включает в себя сопровождение рабочих станций, серверов, сетевых сервисов, активного и пассивного сетевого оборудования. Особо тщательного сопровождения требуют бизнес-приложения, например, продукты автоматизации от компании 1С или CRM системы, предназначенные для развития и ведения клиентской базы. Здесь имеется множество нюансов, начиная с защиты информации и заканчивая настройкой приложений под изменяющиеся бизнес-процессы компании.
Обслуживание серверов
Серверы компании – это сердце ИТ инфраструктуры. Основные роли серверов – контроллер домена, терминальный сервер, почтовый сервер, файловый сервер, сервер 1С, сервер резервного копирования и многое другое. Серверы могут быть физическими и виртуальными, могут выполнять одну роль или совмещать несколько.
От надежности и четкости работы серверов зависит четкость работы самого бизнеса. Поэтому настройка и обслуживание серверов – наиболее ответственная часть IT аутсорсинга. Именно здесь предъявляются наиболее высокие требования к квалификации персонала и качеству их работы.
Обслуживание серверов необходимо доверить профессионалам, которые, во-первых, настроят сервер под необходимые задачи, во-вторых, смогут оперативно поддерживать его работоспособность и предупредить сбои в его работе.
Сервер, как физический, так и виртуальный не отличается в обслуживании и предназначен для автоматизации бизнес-процессов компании, хранения данных (например, данных о потенциальных и текущих клиентах компании), поддержки корпоративной почты и других, необходимых в повседневной работе офиса, задач.
По желанию клиента настройка и обслуживание серверов может быть включена в договор ИТ аутсорсинга, по которому одновременно будет производиться обслуживание компьютеров компании. Поскольку для этого нет необходимости нанимать отдельного специалиста, обслуживание серверов и компьютеров обойдется дешевле и с высоким качеством, так как к решению ваших проблем могут оперативно подключаться IT-специалисты различного профиля.
ссылка на Калькулятор расчета стоимости обслуживания компьютеров и серверов
